Termos de uso e política de privacidade


Estes são os termos de uso e política de privacidade para CLIENTES. Se você é PARTICIPANTE de pesquisas, acesse os Termos de uso e política de privacidade para participantes do Oppino, que é a nossa comunidade de participantes de pesquisa.

O acesso e a utilização do TESTR estão sujeitos à aceitação plena dos termos e condições abaixo estabelecidas.


1. Sobre o TESTR e termos gerais de serviço

1.1. TESTR é um serviço de pesquisa qualitativa especializado em testes de usabilidade remotos não moderados.

1.2. A marca, o nome empresarial, a tecnologia da ferramenta e o conteúdo textual do site são de exclusiva propriedade de TESTR USABILIDADE LTDA, não podendo ser reproduzidos total ou parcialmente e estão protegidos pelas normas de proteção à propriedade intelectual.

1.3. Limitação de responsabilidade: toda a responsabilidade da empresa em relação a qualquer serviço prestado sob a regência deste acordo ou quebra dele é estritamente limitada à quantia paga por esse(s) serviço(s). O TESTR não deve ser responsabilizado por qualquer dano direto, indireto, acidental, excepcional ou resultante do uso dos seus serviços.

1.4. O TESTR se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de modificar o conteúdo do site, condições, produtos, preços, termos de uso e política de privacidade, a qualquer momento e sem aviso prévio. Eventuais modificações substituirão versões anteriores no site e entrarão em vigor no momento de sua publicação. Você deve, portanto, sempre antes de utilizar ou reutilizar nossos serviços, acessar novamente esta página para tomar conhecimento dos termos de uso e política de privacidade em vigor no momento em questão. Ao continuar a acessar ou usar o site e nossos serviços após a publicação de uma alteração, você indica que concorda em estar vinculado pelos Termos alterados. Se os Termos alterados não são aceitáveis para você, seu único recurso é parar de usar o TESTR.

1.5. Legislação vigente: este acordo deve ser regido em todos os aspectos pelas leis da República Federativa do Brasil e do Estado de São Paulo. Todas as partes irrevogavelmente se submetem à exclusiva jurisdição pessoal dos tribunais federais e estaduais localizados no Estado de São Paulo, sempre que aplicável, para qualquer assunto decorrente ou relacionado a esse acordo, exceto aqueles que envolvem ordens ou julgamentos desses mesmos tribunais, caso em que as jurisdições pessoais não devem ser exclusivas.


2. Política de privacidade

2.1. O fornecimento dos seguintes dados são necessários para a contratação de testes de usabilidade no TESTR: dados cadastrais, como por exemplo (mas não limitado a) nome, email e empresa.

2.2. O CLIENTE do TESTR se compromete a tratar os dados cedidos pelos participantes com confidencialidade. Os CLIENTES têm autorização para utilizar os resultados de teste, que compreendem imagens e dados pessoais do participante, apenas para uso interno. Os resultados de teste não poderão ser publicados nem cedidos a terceiros.

2.3. O TESTR exige de seus participantes confidencialidade sobre as informações que acessam de nossos CLIENTES durante os testes. Eventuais quebras de sigilo por parte de nossos participantes são de responsabilidade exclusiva dos participantes, não cabendo ao TESTR qualquer responsabilidade.


3. Elaboração de teste e revisão do especialista

3.1. O TESTR é uma plataforma de auto-serviço, sendo a elaboração do roteiro e das tarefas do teste de usabilidade de responsabilidade do CLIENTE.

3.2. Todo teste de usabilidade do TESTR inclui o serviço de revisão, executado por um profissional de usabilidade. Este serviço de revisão consiste na revisão das tarefas criadas pelo CLIENTE com a intenção de assegurar que o teste cumpra com as melhores práticas de pesquisa e usabilidade.

3.3. O serviço de revisão consiste em apenas uma rodada de revisão. Após esta rodada de revisão o CLIENTE fica livre para acatar ou não as sugestões de alteração e fazer edições antes de publicar o teste.


4. Sessão de teste

4.1. Cada sessão de teste tem um limite de até 20 minutos de duração.

4.2. Dentro deste limite de 20 minutos, o CLIENTE poderá estipular até 5 tarefas. Não há limite de tempo por tarefa, apenas o limite de tempo total do teste.

4.3. Caso o limite de tempo da sessão seja atingido antes do fim de todas as tarefas definidas pelo CLIENTE, a tarefa em que o participante está será interrompida, as demais tarefas serão descartadas e a sessão de teste será encerrada.

4.4. A tarefa interrompida será exibida como “incompleta” no relatório, o que significa que não fará parte das métricas de resultado, mas terá seu vídeo – até o momento em que foi interrompido – disponível para visualização.

4.5. Por exemplo, se ao chegar aos 20 minutos de teste um participante está no meio da tarefa 4 de um total de 5 tarefas:
4.5.1. As tarefas de 1 a 3 serão processadas normalmente, fazendo parte do relatório e das métricas e tendo seus vídeos completos disponíveis.
4.5.2. A tarefa 4 não fará parte das métricas de resultado, mas terá seu vídeo – até o momento em que foi interrompido – disponível para visualização.
4.5.3. A tarefa 5 não existirá e portanto não será exibida para esse participante.

4.6. Além das tarefas, é possível criar um questionário com até 5 perguntas que o participante responde por escrito após o fim da gravação. O tempo de resposta deste questionário não conta nos 20 minutos da sessão de teste. Mesmo testes com tarefas interrompidas terão direito ao questionário.

4.7. Para os participantes, a interface se chama Oppino.


5. Relatório

5.1. O relatório é o resultado final do teste de usabilidade no TESTR, e é composto das seguintes informações, disponíveis de forma online na área de CLIENTES:
5.1.1. Vídeo com rosto dos participantes e gravação da tela;
5.1.2. Sucesso e fracasso de cada participante em cada tarefa;
5.1.3. Gráficos de sucesso e tempo em cada tarefa;
5.1.4. Respostas dadas por escrito às perguntas do questionário final.

5.2. Como destacado na seção “Política de privacidade”, os dados pessoais, vídeos e áudios dos participantes são confidenciais, e autorizados apenas para uso interno pelos nossos CLIENTES. Esse material não pode ser tornado público nem cedido a terceiros.


6. Garantia

6.1. O CLIENTE poderá solicitar gratuitamente a substituição de um testador caso ele não seja considerado válido. Os requisitos para considerar um participante como válido são:
6.1.1. Atender aos critérios de perfil definidos pelo CLIENTE na etapa de recrutamento;
6.1.2. Realizar as tarefas solicitadas com gravação em áudio e vídeo;
6.1.3. Fazer comentários em voz alta, com áudio compreensível e em português claro;
6.1.4. Responder às perguntas do questionário final.

6.2. O participante não será considerado inválido caso:
6.2.1. Não consiga realizar todas as tarefas dentro do limite de tempo;
6.2.2. Tenha dificuldades com o site e não consiga completar com sucesso as tarefas. Insucessos nas tarefas são indícios de problemas com o site, e descobrir esses problemas é o propósito de se fazer testes de usabilidade;
6.2.3. Emita opiniões pouco interessantes e/ou pouco úteis para o CLIENTE.

6.3. O período de garantia – dentro da qual é possível solicitar substituição de participantes inválidos – é de 30 dias corridos a partir da publicação do vídeo em questão.

6.4. Para solicitar a substituição de um testador, o CLIENTE deverá entrar em contato através da Central de Ajuda indicando qual participante considera inválido. Faremos então uma avaliação do vídeo em questão para julgar se a reclamação procede.

6.5. Cabe ao TESTR a decisão final sobre um participante ser válido ou inválido.


7. Pagamento

7.1. O TESTR funciona com um sistema de créditos, em que cada crédito corresponde a um participante. O cliente poderá comprar créditos de forma antecipada e usar conforme a necessidade ou comprar apenas os créditos necessário para a realização de um teste específico.
7.1.1 Os créditos têm validade de 12 meses, a contar a partir da aprovação do pagamento.

7.2. O cliente poderá começar a criar o teste antes de comprar créditos. Os créditos serão necessários para enviar o teste para a revisão do especialista e, consequentemente, para o recrutamento dos participantes.
7.2.1. A revisão do especialista só acontecerá após a confirmação do pagamento.

7.3. No caso do TESTR mini ou TESTR basic, o pagamento se dá através do serviço PagSeguro ou boleto, caso solicitado pelo cliente. A nota fiscal de serviço será emitida após a confirmação do pagamento.

7.4. Caso o cliente contrate o TESTR plus, a forma de pagamento será combinada em cada caso.